常见问题。

ELYUS 与都灵的精品酒店有什么不同？

都灵的精品酒店提供客房和共享空间里的前台服务。ELYUS Heritage Collection 提供的则是 整套的私人居所 ——一整套住宅，含厨房、客厅和卧室，只属于一组客人——位于都灵市中心的历史府邸内。类似精品酒店的服务（管家、每日整理、洗衣、私人厨师）都可按需开通，但一切都在私密中进行，没有共享空间，也没有酒店的作息时间。

都灵市中心的奢华公寓要多少钱？

都灵市中心一处奢华居所的价格，取决于面积、时段、停留长度和附加服务。ELYUS Heritage Collection 的居所起价约为 每晚 230 € (Dune Luxury Residence，85 m²，最多 4 人入住），最高到约 每晚 650 € (Signature Grand Suite，190 m²，3 间卧室，私人露台）。准确价格、房态和定制报价： 直接预订 在我们的预订系统上预订，没有中间佣金；或者 写信给管家.

在都灵想住在圣卡罗广场附近，选哪里？

从 ELYUS Heritage Collection 的任一处居所步行几分钟就能到圣卡罗广场。 Signature Grand Suite 位于 Via XX Settembre 41， 两分钟 ，距广场 Urban Marble Suite 位于一条不张扬的街上， 三分钟 步行。 Dune Luxury Residence 位于 Via Lagrange 35， 六分钟。它们都位于都灵市中心的历史府邸内，并提供零佣金的直接预订。

直接预订好，还是通过 Booking/Airbnb 好？

直接在 elyusresidences.com 预订始终是更好的选择：公布的价格就是净价，没有中间佣金（通常 占总费用的 10–18% ，在 Booking、Airbnb 这类 OTA 上）。此外，直接预订让您在入住前和入住期间可以立即联系到管家，也让个性化请求成为可能（非常规时间入住、定制服务、特别需求）——这些中介平台本来就没打算处理。

ELYUS 的居所适合商务停留或远程办公吗？

可以。ELYUS Heritage Collection 的所有居所都适合较长时间的工作停留：高速 Wi-Fi、独立空调、工作与休息分区、设备齐全的厨房、洗衣机和烘干机。 Signature Grand Suite 和 Urban Marble Suite 提供 175–190 m²，起居空间成双，适合工作与私人时间交替的人。每日整理、洗衣等服务可通过管家开通。

入住怎么办理？

入住办理是数字化的。抵达前几天，您会在 WhatsApp 收到一个专用网页应用的链接，上面有按钮可以打开大门、中间的门和居所的门——所有系统都符合法规，没有可见的钥匙箱。

按需也可安排由我们的工作人员当面办理入住：他会迎接您、带您到居所，并介绍设施与楼内规定。该服务需加收 45 € 需至少在抵达前一天通过电话、WhatsApp 或邮件向我们的虚拟前台提出。

最少住几晚？

最少入住晚数由动态算法决定，随季节、时段和居所而变。大致来说，从 1 晚 淡季起， 2 晚 周末和旺季起，但确切条件在预订时总会显示在预订系统上。

取消政策是怎样的？

每处居所都可在两种价格中选择：

• 灵活价 — 抵达前 5 天之前可免费取消，全额退款。超过这个期限，款项不退。
• 不可退价 — 比灵活价便宜 10%，但取消时不退款。

若未按时到店（no-show），两种价格都会收取全额。

哪些包含、哪些不包含？

包含 ：初次与最终清洁、优质床品与毛巾、WiFi、水电燃气与空调。入住超过 7 晚时，每周换一次床品，送来干净的、取走用过的，费用已含在价格内。

不包含：住宿税（city tax），按都灵市政府的标准在抵达时现场支付——目前为每人每晚 2,30 €，最多计 7 晚；以及房内每日客房整理服务，可按需开通并按专门价格计费。

是否有管家服务？

是的，管家服务已包含在内，涵盖信息、建议以及入住期间任何请求的实际协助。按需还提供付费的额外服务——私人厨师、私人司机、私人购物顾问、内衣工坊、私人管家、私人导游——以及一套专属体验计划：参观韦纳里亚王宫、朗格的停留、大帕拉迪索的山间行程、穿行都灵秘密的路线。详情见 服务 和 体验 。

可以带宠物吗？

可以，欢迎携带宠物，前提是持有法规要求的证明文件，并遵守该居所所在楼宇的内部规定。

从居所怎么去都灵卡塞莱机场？

可按需为您安排 私人接送 用高端车配司机，与管家商定。

另一种办法是乘公共交通，机场交通便利：

• 乘火车：SFM4、SFM6 和 SFM7 线直接连接 Torino Porta Susa 与卡塞莱机场，约每 30 分钟一班，行程 27-30 分钟，票价 3,70 €。从波尔塔苏萨到我们市中心的居所，最快是地铁 1 号线往 Bengasi 方向，到波尔塔努瓦站（约 8 分钟），再步行 5 分钟。
• 乘公交：268 路（Arriva，原 SADEM）连接卡塞莱与波尔塔努瓦，每 15-30 分钟一班。

入住和退房时间是几点？

• 入住：15:00 之后。
• 退房：10:00 之前。

可按需商定付费的提前入住或延迟退房，具体视预订的时间重叠和客房整理的安排而定。

居所适合带小孩吗？

欢迎带小孩。3 岁以下儿童免费。按需并加收费用，管家可以准备专门的用品（旅行床、儿童餐椅、尿布台），在预订时商定。居所的厨房和卫生间没有出厂安装的儿童防护件（护角、抽屉锁）。

居所是否无障碍？

这些居所部分无障碍：入口无台阶，全部有电梯，室内门的宽度可供轮椅通行。 未配备无障碍卫浴设施 （扶手、淋浴座椅、专门的步入式淋浴）。若客人有完全无障碍的具体需求，请联系管家，我们一起找出最合适的方案。