Come funziona il check-in?
Il check-in è digitale. Qualche giorno prima dell'arrivo riceverai via WhatsApp il link a una web app dedicata, con i pulsanti per aprire il portone esterno, le porte intermedie e quella della residenza — tutti i sistemi sono a norma di legge, niente cassette delle chiavi visibili.
Su richiesta è disponibile anche il check-in in presenza con un nostro operatore, che ti accoglie, ti accompagna alla residenza e ti introduce alle dotazioni e alle regole del palazzo. Il servizio è offerto con un sovrapprezzo di 45 € e va richiesto alla nostra virtual reception almeno un giorno prima dell'arrivo, via telefono, WhatsApp o email.
Qual è il soggiorno minimo?
Il soggiorno minimo è gestito da un algoritmo dinamico e varia per stagione, periodo e residenza. Indicativamente si parte da 1 notte in bassa stagione e da 2 notti nei weekend e in alta stagione, ma le condizioni esatte sono sempre visibili sul booking engine al momento della prenotazione.
Quali sono le politiche di cancellazione?
Per ogni residenza puoi scegliere tra due tariffe:
- Tariffa flessibile — cancellazione gratuita fino a 5 giorni prima dell'arrivo, con rimborso integrale. Oltre questo termine, l'importo non è rimborsabile.
- Tariffa non rimborsabile — sconto del 10% rispetto alla tariffa flessibile, ma in caso di cancellazione l'importo non viene rimborsato.
In caso di mancata presentazione (no-show), in entrambe le tariffe l'intero importo viene trattenuto.
Cosa è incluso e cosa non lo è?
Sono incluse nella tariffa: pulizie iniziali e finali, biancheria e asciugamani di qualità, WiFi, utenze (luce, gas, acqua, climatizzazione). Per soggiorni superiori a 7 notti è previsto un cambio biancheria settimanale, con consegna del pulito e ritiro dello sporco, già compreso nel prezzo.
Non sono incluse: la tassa di soggiorno (city tax), da pagare in loco all'arrivo secondo le tariffe del Comune di Torino — attualmente 2,30 € a persona/notte fino a un massimo di 7 notti; e il servizio di housekeeping quotidiano in camera, attivabile su richiesta a tariffa dedicata.
È previsto un servizio di concierge?
Sì, il servizio di concierge è incluso e copre informazioni, consigli e assistenza pratica per qualsiasi richiesta durante il soggiorno. Su richiesta sono disponibili anche servizi extra a pagamento — chef privato, autista privato, personal shopper, atelier lingerie, governante personale, guida turistica privata — e un programma di esperienze esclusive: visite alla Reggia di Venaria, soggiorni nelle Langhe, giornate sul Gran Paradiso, itinerari tra i segreti di Torino. Il dettaglio è nelle pagine Servizi ed Esperienze del sito.
Sono ammessi animali domestici?
Sì, gli animali domestici sono benvenuti, purché dotati dei certificati richiesti dalla normativa e nel rispetto del regolamento interno del palazzo che ospita la residenza.
Come si raggiunge l'aeroporto di Torino Caselle dalle residenze?
Su richiesta organizziamo un transfer privato con auto premium e autista, da concordare con il concierge.
In alternativa, l'aeroporto è ben collegato con il trasporto pubblico:
- In treno: linee SFM4, SFM6 e SFM7 collegano direttamente Torino Porta Susa all'aeroporto di Caselle ogni circa 30 minuti, con un tempo di percorrenza di 27-30 minuti e una tariffa di 3,70 €. Da Porta Susa alle nostre residenze in centro l'opzione più rapida è la metropolitana Linea 1 in direzione Bengasi, fino alla fermata Porta Nuova (8 minuti circa), poi 5 minuti a piedi.
- In autobus: la linea 268 (Arriva, ex-SADEM) collega Caselle a Porta Nuova con frequenza ogni 15-30 minuti.
Quali sono gli orari di check-in e check-out?
- Check-in: dalle 15:00 in poi.
- Check-out: entro le 10:00.
Su richiesta è possibile concordare un early check-in o un late check-out a pagamento, in base alla disponibilità di sovrapposizione tra prenotazioni e ai tempi dell'housekeeping.
Le residenze sono adatte ai bambini?
I bambini sono benvenuti. I bambini fino a 3 anni non pagano. Su richiesta e con un sovrapprezzo, il concierge può predisporre dotazioni dedicate (lettino da viaggio, seggiolone, fasciatoio) da concordare al momento della prenotazione. Le residenze non sono dotate di protezioni baby installate di serie su cucine e bagni (paraspigoli, blocca-cassetti).
Le residenze sono accessibili?
Le residenze sono parzialmente accessibili: gli ingressi sono senza gradini, sono tutte servite da ascensore e le porte interne hanno una larghezza adeguata al passaggio di una sedia a rotelle. Non sono dotate di servizi sanitari attrezzati per disabili (maniglioni, sedili doccia, doccia walk-in dedicate). Per ospiti con esigenze specifiche di accessibilità completa, contatta il concierge per valutare insieme la soluzione migliore.
